為了保障您的權益並確保生鮮食材能以最佳狀態及時送達，請在下單前仔細閱讀以下送貨與取貨安排：

• 所有於網上或門市訂購或預留的産品不限金額均可於火炭門市自取 

• 產品網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認你的訂單後客人會收到電郵確認。

• 我們不能保證網站上產品說明、產品圖像、價格、推廣、存貨、成分或其他信息或內容的準確性。在訂單發貨之前，我們都無法確認商品的真實性。我們保留修改或更新網站資料，或因不準確或遺漏資料而取消訂單之權利。在閣下訂單進入發貨流程之前，我們不會從閣下信用卡中扣除款項。 如果我們在從閣下信用卡中扣款後取消訂單，我們將把閣下已支付的款項全數退回閣下賬戶。任何不符合我們條款和條件的訂單，星藝行食品有限公司保留取消訂單的權利

門市自取服務:

取貨地點：香港新界火炭金豪工業大廈地下C2舖頭
營業時間為1030-1930​

• 注意事項：請於收到「可供提貨」通知或與客服確認時間後，於營業時間內前往門市取貨。

 
本網站提供以下送貨服務:

一般運送服務 (只限中國香港特別行政區)
第三方物流服務[京東或順豐] (只限中國香港特別行政區)

結帳時請根據您的訂單金額及時間需求，選擇合適的送貨選項

除官方網上商店特別註明的推廣活動外，一般的運費處理如下：

​

本地送貨模式及收費說明

​

• 全店滿額免運費（一般地區）

  • 全店購物滿 HK$800，即享免費送貨（基本運費為 HK$100）。

  • 註：偏遠地區除外。

• 第三方物流冷運（不指定時間）

  • 訂單運費為 HK$50。

  • 適用於一般日常運送，不提供指定特定時間段派送服務。

• +100 專車送貨（滿額指定時段）

  • 購物滿 HK$800 後，如需指定特定時間段送貨，請選擇此項，需加收 HK$100 專車服務費。

• +150 專車送貨（未滿額指定時段）

  • 購物未滿 HK$800，如需指定特定時間段送貨，請選擇此項，運費為 HK$150。

• 偏遠地區送貨

  • 偏遠地區運費固定為 HK$200（不適用於滿額免運優惠）。

  • 偏遠地區範圍包括：愉景灣、馬灣、赤柱、淺水灣、深水灣、大潭、西貢、清水灣、東涌、石澳。

  • 註：送貨服務不包含其他離島地區及部份禁區。

​

送貨範圍︰

• 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界

• 離島及偏遠地區會有額外附加費，並且送貨服務不包含其他離島地區及部份禁區。

• 請勿以郵政信箱作為送貨地址

• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單

一般派送時間：

• 除列明24小時貓頭鷹時間商品外，一般派送時間為中午12時至晚上7時，

• 自選指定時間則是（1100-1300）（1300-1500）（1500-1700）（1700-1900）（1900-2100）

• ​​​處理訂單及送貨僅於平日（不包括公眾假期）進行

  • 如遇假期或極端天氣情況，送貨時間可能會延長

  • 訂單一經確認即無法更改送貨地址，本公司不會對訂單上的錯誤地址負上責任

  • 如顧客因個人理由未能收件，請自行聯絡派送公司安排

  • 所有訂單收件時必需簽署確認

​

大閘蟹重要配送須知（樓下交收安排）

為確保鮮活食材配送效率，請留意以下交收細則：

​

• 地面／樓下交收預設安排：為保障食材新鮮度及維持配送時程，我們的送貨服務預設為地面或大廈樓下交收。司機抵達前會先以電話聯絡，屆時請前往樓下接收貨品。

• 路面情況與車位限制：部分地區停車位置極為有限且路面繁忙，加上配送行程緊湊，司機抵達後無法長時間停泊，感謝閣下的體諒與配合。

• 未能接聽電話及等候安排：​

  • 司機出發前會提前0.5-1小時聯絡閣下，默認有共識前提下才出發。

  • 若超過等候時間仍未能聯絡上閣下，為免影響後續訂單之配送，司機將會先行離開。

  • 該訂單將安排回廠或改期派送，重新派送所產生之額外運費（以重新派送時選取的運送模式計算）需由顧客自行承擔。

• 司機抵達後會嘗試電話聯絡閣下。如暫時未能接聽，司機最多於現場等候 5 分鐘。

• 特殊情況（如需上門送貨）：如閣下因行動不便或特殊情況確實需要上門送貨，請於下單前先聯絡客服查詢。若該地址設有無障礙通道及合法臨時停車位，我們將視乎當日物流情況儘量配合（部分情況或需額外收取上門服務費）。

​

其他注意事項

1. 資料準確性：下單時請務必提供正確且能聯絡上的電話及送貨地址。如因資料不全或無法聯絡收件人而導致派送延誤，相關額外費用須由顧客自行承擔。

2. 惡劣天氣安排：如遇八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告，送貨服務將會順延，我們的客服人員將會另行聯絡安排送貨時間。

3. 條款修改權：星藝行大閘蟹保留隨時修改上述送貨條款及細則之權利，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

​

​

貨物追蹤/更改地址：

• 如選擇第三方冷運物流派送，請自行聯絡順豐/京東 (一般冷運/運送服務)

• 貨物寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡第三方物流另作安排。衍生的額外費用必須自付

• 如顧客因個人理由未能收件，請自行與第三方物流聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司不作退款

第三方物流客戶服務熱線及時間：

• 順豐速運 (SF Express)

• 客服熱線： +852 2730 0273

• 服務時間：

• 星期一至星期五：08:00 – 20:30

• 星期六、星期日及公眾假期：08:00 – 20:00

• 京東快遞 / 京東物流 (JD Logistics)

• 客服熱線： +852 3001 5500 / +852 2592 3500

• 服務時間： 星期一至星期日 09:00 – 18:00

• 服務時間:星期一至星期五: 上午9時30至晚上8時30分及星期六、星期日、假日: 上午9時30至晚上7時